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Por que as empresas adquirem um app oficial?

Nos dias de hoje, os aplicativos dominam a forma como navegamos na internet. Aproximadamente 90% do tempo online é gasto em apps, seja redes sociais e serviços de streaming até plataformas de notícias ou utilidades. Diante desse cenário, empresas que desejam fortalecer o relacionamento com seus clientes investem em um app oficial para estar onde as pessoas mais gastam tempo: nos seus smartphones.

Neste artigo, você vai entender por que investir em um app oficial pode ser a chave para fortalecer o relacionamento com seus clientes. Para isso, será explicado como apps personalizados oferecem vantagens como promoções exclusivas, engajamento direto e uma experiência mais ágil.

O Objetivo do App Oficial: Facilitar e Crescer

O principal objetivo de um aplicativo é facilitar a vida do usuário. Por isso, a criatividade na concepção e o acompanhamento das tendências são fundamentais, já que o comportamento do consumidor muda com o tempo. Ao cumprir esse objetivo, um app oficial pode ser uma poderosa ferramenta para o crescimento do negócio.

Por exemplo, cafés, lojas, supermercados e bares já fazem o uso de um aplicativo oficial para melhorar a experiência do usuário e construir um relacionamento mais sólido e duradouro com seus clientes. Um app personalizado oferece diversas vantagens, como:

• Engajamento por notificações: Enviar notificações relevantes mantém a marca presente no dia a dia do cliente e reforça o relacionamento.
• Promoções exclusivas: Os clientes podem receber ofertas especiais diretamente no aplicativo, incentivando novas compras.
• Menor tempo de espera: Através de funcionalidades como pedidos antecipados ou agendamentos, o tempo de espera pode ser drasticamente reduzido.
• Conexão direta com os usuários: Um canal direto para comunicação, sem ruídos, permite atendimento rápido e eficiente.
• Recomendações personalizadas: Com base no histórico e perfil do cliente, é possível sugerir produtos e serviços que realmente interessam, aumentando a satisfação.

Imagem de Pexels.

Ademais, com a utilização de um aplicativo oficial, o negócio não só acompanha as tendências de consumo, mas também se posiciona de forma estratégica, garantindo proximidade, personalização e uma experiência única para o cliente. Afinal, em um mercado cada vez mais competitivo, estreitar os laços com os consumidores é um dos maiores diferenciais que uma empresa pode oferecer.

Além de personalizar produtos e serviços, o app é uma excelente maneira de aumentar o reconhecimento da marca. Além disso, muitas pequenas empresas e negócios locais ainda não têm um aplicativo próprio, o que faz de um app oficial um diferencial competitivo no mercado.

Insights e Relacionamento

Entender o comportamento do cliente em relação à sua marca é essencial para obter insights que possam melhorar produtos e serviços. Por isso, um aplicativo facilita a coleta dessas informações de maneira eficiente, fornecendo dados valiosos que podem transformar a experiência do cliente.

Exemplos de Sucesso: Starbucks e Burger King

Um bom exemplo de como um aplicativo pode impulsionar um negócio é o caso do Starbucks. Primeiramente, quando lançou seu app oficial, a empresa investiu na função de pre-order, uma estratégia que aumentou muito a conveniência dos clientes. Atualmente, nos EUA, o app é amplamente utilizado para pagamentos e fidelidade, oferecendo vantagens como bebidas grátis no aniversário, descontos especiais e itens promocionais. Consequentemente, essas táticas incentivam o uso contínuo do app, mantendo os clientes engajados.

Imagem de Pexels – Starbucks.

Outro exemplo é o Burger King, que lançou um aplicativo com um sistema de pontos acumulados em cada compra. Esses pontos podem ser trocados por descontos e produtos gratuitos, criando um ciclo de uso constante, com benefícios reais para os consumidores e para a marca.

Cuidados ao Investir em um App

No entanto, embora os benefícios de ter um aplicativo sejam enormes, é importante entender que construir um app não é uma tarefa simples. Afinal, ele exige atualizações regulares, foco na retenção de usuários, monitoramento da concorrência e, claro, um bom planejamento financeiro. Além disso, é necessário garantir que o app tenha uma excelente responsividade, design focado em uma experiência de usuário (UX) agradável e funcionalidades que atendam às necessidades do cliente.

Feito da maneira correta, um app oficial pode se transformar em uma estratégia poderosa para impulsionar seu negócio, estreitando o relacionamento com seus clientes e trazendo crescimento contínuo.

Conclusão

De fato, ao proporcionar uma experiência personalizada, prática e envolvente, você garante que sua marca esteja sempre presente no cotidiano dos consumidores. Além de fortalecer o vínculo com seu público, um app oficial permite que seu negócio cresça de forma estratégica, destacando-se da concorrência e agregando valor tanto para a empresa quanto para os clientes. No final, investir em um aplicativo bem estruturado é investir diretamente no sucesso do seu relacionamento com o cliente.

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Referências

• App Growth Summit. “Mobilize Your Business: Why Mobile Apps Are Essential for Success.” Disponível em App Growth Summit.
• Statista. “Mobile Internet Usage Worldwide – Statistics & Facts.” Disponível em Statista.
• Indigo 9 Digital. “How Starbucks is Using Mobile Apps to Significantly Increase Sales.” Disponível em Indigo 9 Digital.
• eMarketer. “Mobile Time Spent 2018.” Disponível em eMarketer.